Cuando me dieron acceso al sistema de analítica, lo primero que noté fue que los números eran demasiado bonitos.
Las tasas de conversión demasiado altas. El tiempo en página demasiado largo. El porcentaje de rebote demasiado bajo. Cuando los datos son demasiado buenos, casi siempre es porque algo está mal contado.
Empecé por el principio: la configuración base.
El sistema tenía el tráfico interno sin filtrar: el equipo de la empresa, los desarrolladores, la agencia, todos contando como usuarios reales. Pero eso era solo la primera capa.
Debajo encontré que los eventos se estaban disparando en el entorno de pruebas además del de producción. Cada testeo del equipo técnico entraba como comportamiento real de usuario.
Y debajo de eso, lo más grave.
La sesión estaba configurada para expirar a los 30 minutos por defecto. Pero el sitio tenía un proceso de compra que en mobile tardaba entre 35 y 50 minutos, pago aplazado, verificación de identidad, firma digital. Cada compra completada en mobile generaba una sesión nueva en mitad del proceso. El sistema lo registraba como dos visitas distintas: una que abandonaba antes de comprar, y otra sesión nueva sin origen que llegaba directa a la confirmación de pedido.
El canal que trajo a ese cliente, Google Ads, email, orgánico, desaparecía del informe. La venta existía, pero su origen no.
Durante catorce meses, el informe de adquisición mostró que el 34% de las ventas venían de visitas sin canal de origen. El cliente tomó esa información y recortó inversión en Google Ads tres veces. Redujo el presupuesto de email marketing porque tampoco aparecía en los datos. Y siguió invirtiendo en SEO porque era el único canal que el informe mostraba con claridad, sin saber que aparecía bien no porque funcionara mejor, sino porque sus usuarios de escritorio completaban el proceso dentro de la misma sesión.
Cuando reconstruí la atribución real cruzando los datos del servidor con los parámetros de campaña almacenados en el CRM, Google Ads era responsable del 41% de las ventas que el cliente había decidido que no funcionaban.
Había estado recortando exactamente el canal que más le vendía.
Los catorce meses de decisiones tomadas en la dirección contraria, el presupuesto que no se invirtió donde debía, y las ventas que no se escalaron cuando había margen para hacerlo, eso ya no tiene solución. Y todo empezó por un sistema de analítica que nadie configuró correctamente desde el primer día.
